Cómo presentar una solicitud
Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos — SNDR”. Indica la cuenta o empresa relacionada, el número de WhatsApp con código de país si corresponde y los datos que deseas eliminar. No envíes contraseñas, tokens ni códigos de verificación.
Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad o tu autorización para actuar por la empresa. Si eres un contacto de una empresa que utiliza SNDR, identifícala para que podamos coordinar la solicitud con ella.
Plazo de atención
Atenderemos tu solicitud dentro de 30 días calendario desde su recepción. Durante ese plazo te comunicaremos el resultado o las verificaciones, limitaciones u obligaciones que afecten su ejecución.
Alcance
La solicitud puede abarcar datos de cuenta y contacto, conversaciones y archivos almacenados por SNDR, registros de plantillas y credenciales de integración vinculados a tu cuenta o empresa, según tu autorización y el alcance solicitado. Las plantillas gestionadas en Meta y la cuenta de WhatsApp Business son activos separados; solicita expresamente cualquier acción sobre ellos.
Si existe una obligación legal o una necesidad de seguridad que exija conservar información limitada, explicaremos qué se conserva y el motivo. Las copias de respaldo, si las hubiera, se eliminan según su ciclo de conservación; informaremos de cualquier limitación aplicable. No prometemos borrar datos que estén bajo el control de terceros.
Desconexión y copias externas
Puedes revocar la integración desde las opciones de integraciones empresariales de tu cuenta de Meta. La revocación del acceso y la eliminación de datos almacenados son acciones distintas. Para solicitar ambas, indícalo en tu correo.
Eliminar datos de SNDR no elimina automáticamente mensajes en WhatsApp, en dispositivos de destinatarios o en sistemas de Meta o de la empresa. Tampoco exige borrar tu cuenta de WhatsApp Business.
Responsable y política aplicable
El servicio es operado por LBRNT CONSULTORÍA TECNOLÓGICA Y DESARROLLO DE SOFTWARE S.A.C.S. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos del servicio.